FAQ Kempa

Je kunt ongedragen artikelen binnen 14 dagen retourneren. Gebruik hiervoor de retourdocumenten, die je kunt invullen, downloaden en printen in je klantenaccount of hier als blanco formulier downloaden.

Stap 1
Verpak de artikelen in het pakket, voeg het bijbehorende retourformulier toe en plak het juiste DHL-label aan de buitenkant van het pakket. Zo wordt je retourzending altijd naar het juiste adres gestuurd – binnen Duitsland gratis.

Stap 2
Je kunt het pakket afgeven bij de DHL-pakketshops en Packstations. Bewaar het retourbewijs totdat wij je retour hebben bevestigd. Vind een retourpunt bij jou in de buurt hier.

Stap 3
Zodra het pakket bij ons is aangekomen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. 

Een klantaccount in de Kempa online shop biedt veel voordelen. Bijvoorbeeld:

• Bestellingen bekijken en beheren
  Zodra je een bestelling hebt geplaatst, kun je deze terugvinden in je account, inclusief verzendstatus, betaalmethode en alle artikelgegevens. Ben je tevreden met een bestelling, dan kun je deze met één klik opnieuw bestellen.

• Favoriete artikelen opslaan en later bekijken
  Heb je een artikel gevonden maar twijfel je nog of is jouw maat tijdelijk niet beschikbaar? Voeg het dan toe aan je persoonlijke verlanglijst. Zo kun je het later gemakkelijk bestellen.

• Betaal- en verzendgegevens opslaan en tijd besparen
  Sla je standaard verzend- en factuuradres op en kies je favoriete betaalmethode. Zo bespaar je tijd en hoef je je gegevens niet bij elke bestelling opnieuw in te voeren.

• Retourdocumenten snel vinden en digitaal invullen
  Wil je een artikel retourneren? In je klantaccount vind je de juiste retourdocumenten, waarin alle artikelen van je bestelling al vermeld staan. Met een paar snelle klikken is je retourzending eenvoudig geregeld.

Zodra een pakket wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Met het meegestuurde trackingnummer kun je de verzendstatus op elk moment volgen.

Standaard verzendtijd:
2-4 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

Express verzendtijd:
1-2 werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Expressverzending kan alleen worden geselecteerd als je een telefoonnummer hebt geregistreerd in je gebruikersprofiel.