Je kunt ongedragen artikelen binnen 14 dagen retourneren. Gebruik hiervoor de retourdocumenten, die je kunt invullen, downloaden en printen in je klantenaccount of hier als blanco formulier downloaden.

Stap 1
Verpak de artikelen in het pakket, voeg het bijbehorende retourformulier toe en plak het juiste DHL-label aan de buitenkant van het pakket. Zo wordt je retourzending altijd naar het juiste adres gestuurd – binnen Duitsland gratis.

Stap 2
Je kunt het pakket afgeven bij de DHL-pakketshops en Packstations. Bewaar het retourbewijs totdat wij je retour hebben bevestigd. Vind een retourpunt bij jou in de buurt hier.

Stap 3
Zodra het pakket bij ons is aangekomen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. 

Het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort nadat wij de retourzending hebben ontvangen, altijd volgens de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen. 

We bevestigen de retour via e-mail nadat we deze hebben gecontroleerd. Dit kan enkele dagen duren. Als je in de tracking ziet dat je pakket bij ons is aangekomen, geef ons dan alsjeblieft nog een paar dagen de tijd. 

We kunnen artikelen niet automatisch met elkaar verrekenen, daarom is een directe omruiling helaas niet mogelijk.

Stuur je bestelling gewoon terug. We vergoeden het aankoopbedrag zo snel mogelijk na ontvangst van je retourzending.

In de online shop kun je zien of het artikel nog beschikbaar is in de juiste maat of kleur. Je kunt het dan opnieuw bestellen. 

Er zijn twee manieren om je retourdocumenten te vinden, afhankelijk van of je een klantenaccount hebt of niet.

Met klantenaccount
Je kunt je retourdocumenten direct downloaden en afdrukken via je Kempa-klantenaccount. Voordat je ze afdrukt, kun je aangeven welke artikelen je wilt retourneren. Voeg het afgedrukte formulier toe aan je pakket.

Zonder klantenaccount
Als je geen klantenaccount hebt, kun je hier het retourformulier downloaden. Vul het formulier in en voeg het toe aan je retourpakket.

Je kunt bestelde artikelen binnen 14 dagen gratis retourneren. Een artikel kan echter alleen worden teruggestuurd en geruild als het in ongedragen staat is. Aangehechte labels mogen niet van het artikel of de verpakking zijn verwijderd. Daarnaast zijn gepersonaliseerde artikelen, zoals individueel bedrukte of op maat gemaakte producten, uitgesloten van het herroepingsrecht.

Op het retourformulier kun je de reden van je retour aangeven. Mogelijke redenen zijn:

• Verkeerd artikel geleverd
• Defect/versleten
• Prijs/kwaliteit verhouding
• Afwijkend van de beschrijving
• Afwijkend van de afbeelding
• Besteld ter vergelijking
• Onvolledig artikel
• Te laat geleverd
• Slechte kwaliteit

Je kunt op het retourformulier ook andere redenen of opmerkingen noteren.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je geld terug. De verwerking van je retour kan tot 5 werkdagen duren na ontvangst van het pakket. Na een succesvolle controle en verwerking van je retour, sturen we je een retourbevestiging.

Zodra je de retourbevestiging hebt ontvangen, storten wij het bedrag binnen 2-5 werkdagen terug. 

Als je merkt dat een artikel beschadigd is of een ander defect heeft, kun je een klacht bij ons indienen. We hebben duidelijke foto’s nodig waarop de schade of het defect goed zichtbaar is. Voeg ook een korte beschrijving toe en vermeld je bestelnummer. Je vindt het bestelnummer bijvoorbeeld in de orderbevestiging. Stuur alle informatie naar shop@kempa-sports.com.