Reclamación

¿Cómo proceder con una reclamación?

Por favor, no devuelva productos reclamados por su cuenta. Es imprescindible contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a shop@kempa-sports.com.

¿Por qué es importante?

Antes de devolver el artículo, revisamos su caso junto con nuestro equipo de control de calidad. Solo así podemos asegurarnos de que la reclamación esté justificada y ofrecerle una solución adecuada (por ejemplo, reemplazo o reembolso).

¿Qué ocurre si devuelvo el producto por mi cuenta?

Si un artículo se devuelve sin revisión previa utilizando una etiqueta de devolución y la reclamación es rechazada, deberá organizarse el reenvío del artículo. En este caso, se aplicarán gastos de envío de 4,99 € dentro de Alemania. Para devoluciones desde fuera de Alemania, los costes pueden ser más altos. Para evitar costes y gestiones innecesarias, le rogamos que siempre contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver un artículo reclamado.