Réclamation

Comment procéder en cas de réclamation ?

Veuillez ne pas retourner les articles réclamés de votre propre initiative. Il est impératif de contacter au préalable notre service client par e-mail à shop@kempa-sports.com.

Pourquoi est-ce important ?

Avant tout retour, nous examinons votre cas en collaboration avec notre service qualité. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons nous assurer que la réclamation est justifiée et vous proposer une solution adaptée (par exemple remplacement ou remboursement).

Que se passe-t-il si je renvoie tout de même l’article ?

Si un article est retourné sans contrôle préalable via une étiquette de retour et que la réclamation est rejetée, le renvoi de la marchandise devra être organisé. Dans ce cas, des frais d'expédition de 4,99 € s'appliqueront en Allemagne. Pour les retours en dehors de l'Allemagne, les frais peuvent être plus élevés. Pour éviter des frais et des efforts inutiles, veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner un article réclamé.