Puedes devolver artículos sin usar dentro de los 14 días. Utiliza los documentos de devolución, que puedes completar, descargar e imprimir desde tu cuenta de cliente o descargar aquí como formulario en blanco.

Paso 1
Empaqueta los artículos, incluye el formulario de devolución correspondiente y coloca la etiqueta de DHL en el exterior del paquete. De esta forma, tu devolución llegará siempre a la dirección correcta y, dentro de Alemania, sin costo.

Paso 2
Puedes entregar el paquete en las tiendas de paquetería y Packstations de DHL. Guarda el comprobante de devolución hasta que confirmemos tu reembolso. Puedes encontrar puntos de devolución cercanos aquí.

Paso 3
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible mediante el método de pago utilizado en tu pedido.

El importe de la compra se acreditará lo antes posible tras la recepción de la devolución, siempre según el método de pago que elegiste al realizar tu pedido. 

Confirmamos la devolución por correo electrónico después de haberla revisado. Esto puede tardar algunos días. Si ves en el seguimiento que tu paquete ha llegado a nuestro almacén, por favor, danos algunos días más. 

Puedes devolver los artículos dentro de los 14 días, incluso si los compraste en oferta. Lo importante es que no estén usados. Asegúrate de no quitar las etiquetas adjuntas.

No podemos compensar automáticamente los artículos entre sí, por lo que lamentablemente no es posible un cambio directo.

Simplemente devuelve tu pedido. Te reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible después de recibir tu devolución.

En la tienda online, puedes verificar si el artículo sigue disponible en la talla o color deseado. Luego, puedes volver a pedirlo. 

Hay dos formas de encontrar tus documentos de devolución, dependiendo de si tienes una cuenta de cliente o no.

Con cuenta de cliente
Puedes descargar e imprimir tus documentos de devolución directamente desde tu cuenta de cliente Kempa. Antes de imprimirlos, puedes seleccionar qué artículos deseas devolver. Coloca el formulario impreso dentro de tu paquete.

Sin cuenta de cliente
Si no tienes una cuenta de cliente, puedes descargar el formulario de devolución aquí. Por favor, rellena el formulario e inclúyelo en tu paquete de devolución.

Puedes devolver los artículos pedidos de forma gratuita dentro de los 14 días. Sin embargo, un artículo solo puede reclamarse y devolverse para su cambio si está en estado no usado. Las etiquetas adheridas no deben haber sido retiradas del artículo o su embalaje. Además, los artículos personalizados, como los impresos o creados a medida, están excluidos del derecho de desistimiento.

En el formulario de devolución, puedes indicar el motivo de la devolución. Los motivos posibles incluyen:

• Artículo entregado incorrectamente
• Defectuoso/usado
• Relación calidad-precio
• Diferente a la descripción
• Diferente a la imagen
• Pedido para selección
• Artículo incompleto
• Entrega tardía
• Mala calidad

También puedes utilizar el formulario de devolución para proporcionar otros motivos o comentarios.

Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero. La tramitación de tu devolución puede tardar hasta 5 días laborables después de recibir el paquete. Tras una revisión y procesamiento exitosos, te enviaremos una confirmación de devolución.

Una vez que recibas la confirmación de devolución, te reembolsaremos el dinero en un plazo de 2 a 5 días laborables. 

Si notas que un artículo está dañado o tiene algún defecto, puedes presentar una reclamación con nosotros. Necesitamos fotos claras en las que se vea claramente el daño o defecto. Por favor, incluye también una breve descripción y facilítanos el número de pedido. Puedes encontrar el número de pedido, por ejemplo, en la confirmación del pedido. Envía toda la información a shop@kempa-sports.com.