FAQ Kempa

Vous pouvez retourner les articles non portés dans un délai de 14 jours. Utilisez les documents de retour, que vous pouvez remplir, télécharger et imprimer depuis votre compte client ou télécharger ici en tant que formulaire vierge.

Étape 1
Emballez les articles dans le colis, joignez le bon de retour correspondant et collez l’étiquette DHL appropriée à l’extérieur du colis. Ainsi, votre retour sera toujours envoyé à la bonne adresse – sans frais en Allemagne.

Étape 2
Vous pouvez déposer le colis dans les points relais et Packstations de DHL. Conservez bien le reçu de retour jusqu'à confirmation de votre remboursement. Trouvez un point de retour près de chez vous ici.

Étape 3 
Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Un compte client sur la boutique en ligne Kempa vous offre de nombreux avantages. Par exemple :

• Consulter et gérer vos commandes
  Une fois votre commande passée, vous pouvez la retrouver dans votre compte avec le statut d’expédition, le mode de paiement et tous les détails des articles. Si vous êtes satisfait d’une commande, vous pouvez la repasser en un seul clic.

• Enregistrer des articles favoris et les retrouver plus tard
  Si un article vous plaît mais que vous hésitez à l’acheter ou que votre taille n’est pas disponible, ajoutez-le simplement à votre liste de souhaits personnelle. Vous pourrez le commander plus tard en toute simplicité.

• Enregistrer vos informations de paiement et gagner du temps
  Sauvegardez votre adresse de livraison et de facturation par défaut ainsi que votre mode de paiement préféré. Vous gagnerez du temps et n’aurez pas à saisir vos informations à chaque commande.

• Accéder rapidement aux documents de retour et les remplir en ligne
  Si vous souhaitez retourner un article, vous trouverez dans votre compte client les documents de retour correspondants avec tous les articles de votre commande déjà listés. En quelques clics, votre retour sera traité rapidement et facilement.

Dès qu'un colis est expédié, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Avec le numéro de suivi fourni, tu peux suivre l’acheminement de ton colis à tout moment.

Délai de livraison standard :
2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de livraison express :
1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison express ne peut être sélectionnée que si tu as renseigné un numéro de téléphone dans ton profil utilisateur.