FAQ Kempa

Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits et doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Si tu as un compte client, tu peux facilement télécharger ton étiquette de retour dans ton espace client. Les clients ayant passé commande en tant qu'invités doivent contacter notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Pour les retours depuis l'étranger, les frais de port sont malheureusement à la charge du client. 

Merci de renvoyer les articles non portés, non utilisés et si possible dans leur emballage d'origine. Emballe soigneusement le colis pour éviter tout dommage pendant le transport et envoie-le à l'adresse suivante :

uhlsport GmbH
c/o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
37412 Herzberg
Allemagne.

Un compte client sur la boutique en ligne Kempa vous offre de nombreux avantages. Par exemple :

• Consulter et gérer vos commandes
  Une fois votre commande passée, vous pouvez la retrouver dans votre compte avec le statut d’expédition, le mode de paiement et tous les détails des articles. Si vous êtes satisfait d’une commande, vous pouvez la repasser en un seul clic.

• Enregistrer des articles favoris et les retrouver plus tard
  Si un article vous plaît mais que vous hésitez à l’acheter ou que votre taille n’est pas disponible, ajoutez-le simplement à votre liste de souhaits personnelle. Vous pourrez le commander plus tard en toute simplicité.

• Enregistrer vos informations de paiement et gagner du temps
  Sauvegardez votre adresse de livraison et de facturation par défaut ainsi que votre mode de paiement préféré. Vous gagnerez du temps et n’aurez pas à saisir vos informations à chaque commande.

• Accéder rapidement aux documents de retour et les remplir en ligne
  Si vous souhaitez retourner un article, vous trouverez dans votre compte client les documents de retour correspondants avec tous les articles de votre commande déjà listés. En quelques clics, votre retour sera traité rapidement et facilement.

Dès qu'un colis est expédié, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Avec le numéro de suivi fourni, tu peux suivre l’acheminement de ton colis à tout moment.

Délai de livraison standard :
2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai de livraison express :
1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). La livraison express ne peut être sélectionnée que si tu as renseigné un numéro de téléphone dans ton profil utilisateur.