Vous pouvez retourner les articles non portés dans un délai de 14 jours. Utilisez les documents de retour, que vous pouvez remplir, télécharger et imprimer depuis votre compte client ou télécharger ici en tant que formulaire vierge.

Étape 1
Emballez les articles dans le colis, joignez le bon de retour correspondant et collez l’étiquette DHL appropriée à l’extérieur du colis. Ainsi, votre retour sera toujours envoyé à la bonne adresse – sans frais en Allemagne.

Étape 2
Vous pouvez déposer le colis dans les points relais et Packstations de DHL. Conservez bien le reçu de retour jusqu'à confirmation de votre remboursement. Trouvez un point de retour près de chez vous ici.

Étape 3 
Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant de l'achat sera crédité dès que possible après réception du retour, toujours selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de votre commande. 

Nous confirmons le retour par e-mail après l'avoir vérifié. Cela peut prendre quelques jours. Si vous voyez dans le suivi que votre colis est arrivé chez nous, veuillez nous accorder quelques jours supplémentaires.  

Nous ne pouvons pas compenser automatiquement les articles entre eux, c'est pourquoi un échange direct n'est malheureusement pas possible.

Retourne simplement ta commande. Nous te rembourserons le montant de l'achat dès réception de ton retour.

Dans la boutique en ligne, tu peux vérifier si l'article est encore disponible dans la taille ou la couleur souhaitée. Tu peux alors le commander à nouveau. 

Il existe deux façons de trouver vos documents de retour, selon que vous ayez un compte client ou non.

Avec un compte client
Vous pouvez télécharger et imprimer vos documents de retour directement depuis votre compte client Kempa. Avant d’imprimer, vous pouvez indiquer quels articles vous souhaitez retourner. Glissez ensuite le formulaire imprimé dans votre colis.

Sans compte client
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez télécharger le formulaire de retour ici. Veuillez remplir le formulaire et l’inclure dans votre colis de retour.

Vous pouvez retourner gratuitement les articles commandés dans un délai de 14 jours. Toutefois, un article ne peut être réclamé et retourné pour échange que s'il est dans un état non porté. Les étiquettes attachées ne doivent pas être retirées de l'article ou de son emballage. De plus, les articles personnalisés, tels que ceux imprimés ou fabriqués sur mesure, sont exclus du droit de rétractation.

Sur le formulaire de retour, vous pouvez indiquer la raison de votre retour. Les raisons possibles incluent :

• Article livré par erreur
• Défectueux/usé
• Rapport qualité/prix
• Différent de la description
• Différent de l'image
• Commandé pour essai
• Article incomplet
• Livraison tardive
• Mauvaise qualité

Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour pour indiquer d'autres raisons ou commentaires. 

Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous remboursons. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après la réception du colis. Après une vérification et un traitement réussis, nous vous enverrons une confirmation de retour.

Une fois la confirmation de retour reçue, nous vous rembourserons dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. 

Si vous remarquez qu’un article est endommagé ou présente un défaut, vous pouvez faire une réclamation auprès de nous. Nous avons besoin de photos claires montrant clairement le dommage ou le défaut. Veuillez également inclure une brève description et nous fournir le numéro de commande. Vous pouvez trouver le numéro de commande, par exemple, dans la confirmation de commande. Envoyez toutes les informations à shop@kempa-sports.com.