FAQ Kempa

Puedes devolver artículos sin usar dentro de los 14 días. Utiliza los documentos de devolución, que puedes completar, descargar e imprimir desde tu cuenta de cliente o descargar aquí como formulario en blanco.

Paso 1
Empaqueta los artículos, incluye el formulario de devolución correspondiente y coloca la etiqueta de DHL en el exterior del paquete. De esta forma, tu devolución llegará siempre a la dirección correcta y, dentro de Alemania, sin costo.

Paso 2
Puedes entregar el paquete en las tiendas de paquetería y Packstations de DHL. Guarda el comprobante de devolución hasta que confirmemos tu reembolso. Puedes encontrar puntos de devolución cercanos aquí.

Paso 3
Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible mediante el método de pago utilizado en tu pedido.

Tener una cuenta de cliente en la tienda online de Kempa te ofrece muchas ventajas. Por ejemplo:

• Consultar y gestionar pedidos
  Una vez que hayas realizado un pedido, podrás verlo en tu cuenta, incluyendo el estado de envío, el método de pago y todos los detalles de los artículos. Si quedaste satisfecho con un pedido, puedes volver a realizarlo con un solo clic.

• Guardar artículos favoritos y acceder a ellos más tarde
  Si encuentras un artículo pero no estás seguro de comprarlo o tu talla no está disponible en ese momento, añádelo a tu lista de deseos personal. Así, podrás pedirlo más adelante sin problemas.

• Guardar datos de pago y envío para ahorrar tiempo
  Guarda tu dirección de envío y facturación por defecto y establece tu método de pago preferido. Así ahorrarás tiempo y no tendrás que ingresar tus datos en cada compra.

• Encontrar y completar rápidamente los documentos de devolución
  Si necesitas devolver un artículo, en tu cuenta de cliente encontrarás los documentos de devolución correspondientes, con todos los artículos del pedido ya listados. Con unos pocos clics, tu devolución estará lista y procesada fácilmente.

Tan pronto como se envíe un paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Con el número de seguimiento, puedes verificar el estado del envío en cualquier momento.

Tiempo de envío estándar:
2-4 días laborables (de lunes a viernes).

Tiempo de envío exprés:
1-2 días laborables (de lunes a viernes). Solo puedes seleccionar el envío exprés si has registrado un número de teléfono en tu perfil de usuario.