FAQ Kempa

Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas y deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Si tienes una cuenta de cliente, puedes descargar fácilmente la etiqueta de devolución desde tu área de cliente. Los clientes que realizaron un pedido como invitados deben contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución. Lamentablemente, los costes de envío de devoluciones desde el extranjero deben ser asumidos por el cliente. 

Por favor, devuelve los artículos sin usar, sin señales de uso y preferiblemente en su embalaje original. Embala la devolución de forma segura para evitar daños durante el transporte y envía el paquete a:

uhlsport GmbH 
c/o VDS Fulfillment
Siemensstraße 14
37412 Herzberg
Alemania.

Tener una cuenta de cliente en la tienda online de Kempa te ofrece muchas ventajas. Por ejemplo:

• Consultar y gestionar pedidos
  Una vez que hayas realizado un pedido, podrás verlo en tu cuenta, incluyendo el estado de envío, el método de pago y todos los detalles de los artículos. Si quedaste satisfecho con un pedido, puedes volver a realizarlo con un solo clic.

• Guardar artículos favoritos y acceder a ellos más tarde
  Si encuentras un artículo pero no estás seguro de comprarlo o tu talla no está disponible en ese momento, añádelo a tu lista de deseos personal. Así, podrás pedirlo más adelante sin problemas.

• Guardar datos de pago y envío para ahorrar tiempo
  Guarda tu dirección de envío y facturación por defecto y establece tu método de pago preferido. Así ahorrarás tiempo y no tendrás que ingresar tus datos en cada compra.

• Encontrar y completar rápidamente los documentos de devolución
  Si necesitas devolver un artículo, en tu cuenta de cliente encontrarás los documentos de devolución correspondientes, con todos los artículos del pedido ya listados. Con unos pocos clics, tu devolución estará lista y procesada fácilmente.

Tan pronto como se envíe un paquete, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Con el número de seguimiento, puedes verificar el estado del envío en cualquier momento.

Tiempo de envío estándar:
2-4 días laborables (de lunes a viernes).

Tiempo de envío exprés:
1-2 días laborables (de lunes a viernes). Solo puedes seleccionar el envío exprés si has registrado un número de teléfono en tu perfil de usuario.