Reklamation

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Bitte senden Sie reklamierte Artikel nicht eigenständig an uns zurück. Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail unter shop@kempa-sports.com ist zwingend erforderlich.

Warum ist das wichtig?

Vor der Rücksendung prüfen wir Ihren Fall in Zusammenarbeit mit unserer Qualitätssicherung. Nur so können wir sicherstellen, dass es sich tatsächlich um einen berechtigten Reklamationsgrund handelt und Ihnen gegebenenfalls eine passende Lösung (z. B. Ersatz oder Erstattung) anbieten.

Was passiert, wenn ich die Ware trotzdem eigenständig zurückschicke?

Sollte ein Artikel ohne vorherige Prüfung über ein Retourenlabel eingesendet werden und die Reklamation abgelehnt werden, muss der Rückversand der Ware an Sie organisiert werden. In diesem Fall fallen Versandkosten in Höhe von 4,99 € innerhalb Deutschlands an. Für Rücksendungen außerhalb Deutschlands können die Kosten entsprechend höher ausfallen. Um unnötige Kosten und Aufwand zu vermeiden, bitten wir Sie, immer zuerst unseren Kundenservice zu kontaktieren, bevor Sie einen reklamierten Artikel zurücksenden.