Top 5 Fragen

Ich möchte einen Artikel reklamieren. Was muss ich bei einer Reklamation beachten?

Wenn du einen Artikel bemerkst, der beschädigt ist oder einen anderen Fehler aufweist, kannst du ihn bei uns reklamieren. Dafür benötigen wir aussagekräftige Fotos, auf denen die Beschädigung oder der Fehler deutlich zu erkennen sind. Bitte füge auch eine kurze Beschreibung hinzu und nenne uns die Bestellnummer. Du findest die Bestellnummer beispielsweise in der Bestellbestätigung. Sende alle Informationen an shop@kempa-sports.com.

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Welche Größen benötige ich bei Oberteilen und Hosen?

Für den einen muss das Trikot enger sein und für den anderen eher weiter. Damit Dein neues Outfit, vom Trikot über die Hose bis hin zum Trainingsanzug und Hoody, so sitzt wie Du es Dir vorstellst, muss die Größe stimmen.

Alle Größenabmessungen für Textilien findest du hier.

Textilien aus der neuen Wave und Core Kollektion haben eine eigene Größentabelle, diese findest du hier.

Eine Größentabelle für Kempa Bälle findest du hier.

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Wann und wie wird die Rückerstattung gutgeschrieben?

Der Kaufbetrag wird Dir schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung bei uns gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.

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Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?

Möchtest Du einen uhlsport Geschenkgutschein einlösen, geht das ganz einfach im Verlauf des Bestellprozesses. Hier gibst Du an der entsprechenden Stelle einfach Deinen Gutschein-Code ein. Der entsprechende Betrag wird dann mit dem Kaufpreis verrechnet.

Der Gutschein kann auch einlöst werden, wenn der Gutscheinwert den Warenkorbwert übersteigt. Der verbleibende Restwert kann problemlos bei nachfolgenden Bestellungen eingelöst werden.

Wichtig: uhlsport Geschenkgutscheine können nur auf shop.uhlsport.com eingelöst werden. Sie sind nicht auf anderen Websites, auf denen wir vertreten sind, einlösbar. Bitte beachte, dass Du Gutschein-Codes, Geschenkgutscheine oder Bonuspunkte untereinander nicht kombinieren kannst. Weitere Infos zu unseren Geschenkgutscheinen findest Du hier.

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Welche Vorteile hat ein Kundenkonto im Kempa Onlineshop?

Ein Kundenkonto im Kempa Onlineshop hat viele Vorteile für Dich. Zum Beispiel:

Bestellungen einsehen und verwalten
Sobald Du eine Bestellung aufgegeben hast, findest Du sie inklusive Versandstatus, Zahlungsart und allen Artikeldetails in Deinem Konto. Und warst Du mit einer Bestellung zufrieden, kannst Du sie mit nur einem Klick nochmal bestellen.

Wunschartikel speichern und später abrufen
Findest Du einen Artikel, bist Dir aber nicht sicher, ob Du ihn wirklich bestellen möchtest, oder Deine Größe ist aktuell nicht verfügbar, packe das Produkt einfach auf Deine persönliche Wunschliste. Dann bestellst Du ihn einfach später.

Checkout-Daten anlegen und Zeit sparen
Speichere Deine standardmäßige Liefer- sowie Rechnungsadresse und lege Deine favorisierte Zahlungsart fest. So sparst Du Zeit und musst Deine Daten nicht bei jeder Bestellung neu eintragen.

Rücksendeunterlagen schnell finden und digital ausfüllen
Wenn Du einen Artikel zurückschicken willst, findest Du in Deinem Kundenkonto die passenden Rücksendeunterlagen, in denen bereits alle Artikel der Bestellung aufgelistet sind. Mit ein paar schnellen Klicks ist Deine Retoure damit schnell und einfach erledigt.

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Neue Fragen

Ich habe Artikel zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir dein Geld zurück. Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 5 Werktage nach Erhalt des Paketes dauern. Nach erfolgreicher Prüfung und Verarbeitung deiner Rücksendung senden wir dir eine Retouren-Bestätigung zu.

Nachdem du die Retouren-Bestätigung erhalten hast, erstatten wir innerhalb von 2-5 Werktagen dein Geld zurück.

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Welche Größe benötige ich bei meinen Schuhen?

Die richtige Passform ist bei Schuhen ein entscheidender Faktor. Damit Du schnell die richtige Größe findest, kannst Du Dir die Größentabelle hier anschauen.

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Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ungetragene Artikel kannst Du innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen, die Du Dir entweder in deinem Kundenkonto ausfüllen, herunterladen und ausdrucken oder hier als Blanko-Formular herunterladen kannst.

Schritt 1
Packe die Artikel ins Paket, lege den zugehörigen Rücksendeschein bei und klebe das entsprechende DHL-Label außen an das Paket. So geht Deine Rücksendung immer an die richtige Adresse – innerhalb Deutschlands natürlich kostenfrei.

Schritt 2
Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf, bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest Du hier.

Schritt 3
Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, schreiben wir Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich auf Deine bei der Bestellung gewählte Zahlungsart gut.

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Wie lange kann ich einen Artikel zurückschicken?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden – auch wenn Du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind. Achte also bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.

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Wo kann ich meine Rücksendung aufgeben?

Dein Paket kannst Du in allen Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Deine nächstgelegene Rücksendestation findest Du hier.

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