Wenn du einen Artikel bemerkst, der beschädigt ist oder einen anderen Fehler aufweist, kannst du ihn bei uns reklamieren. Dafür benötigen wir aussagekräftige Fotos, auf denen die Beschädigung oder der Fehler deutlich zu erkennen sind. Bitte füge auch eine kurze Beschreibung hinzu und nenne uns die Bestellnummer. Du findest die Bestellnummer beispielsweise in der Bestellbestätigung. Sende alle Informationen an shop@kempa-sports.com.

Ungetragene Artikel kannst Du innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Nutze dafür die Rücksendeunterlagen, die Du Dir entweder in deinem Kundenkonto ausfüllen, herunterladen und ausdrucken oder hier als Blanko-Formular herunterladen kannst.

Schritt 1
Packe die Artikel ins Paket, lege den zugehörigen Rücksendeschein bei und klebe das entsprechende DHL-Label außen an das Paket. So geht Deine Rücksendung immer an die richtige Adresse – innerhalb Deutschlands natürlich kostenfrei.

Schritt 2
Das Paket kannst Du bei den Paketshops und Packstationen von DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendungsbeleg bitte auf, bis wir Deine Rücksendung bestätigen. Rücksendestationen in Deiner Nähe findest Du hier.

Schritt 3
Nachdem das Paket bei uns eingegangen ist, schreiben wir Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich auf Deine bei der Bestellung gewählte Zahlungsart gut.

Der Kaufbetrag wird Dir schnellstmöglich nach Eingang der Rücksendung bei uns gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung gewählt hast.

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden – auch wenn Du sie im Sale gekauft hast. Wichtig ist, dass sie ungetragen sind. Achte also bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen.

Dein Paket kannst Du in allen Paketshops oder Packstationen von DHL abgeben. Deine nächstgelegene Rücksendestation findest Du hier.

Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Schicke Deine Bestellung einfach zurück. Wir erstatten Dir den Kaufbetrag schnellstmöglich nach Erhalt Deiner Rücksendung.

Im Online Shop kannst Du sehen, ob der Artikel in der passenden Größe oder Farbe noch verfügbar ist. Dabei kannst Du ihn gleich noch einmal bestellen.

Um die Rücksendeunterlagen zu finden gibt es zwei Möglichkeiten – je nachdem, ob du ein Kundenkonto hast oder nicht.

Mit Kundenkonto
Du kannst Deine Rücksendeunterlagen direkt in Deinem Kempa Kundenkonto herunterladen und ausdrucken. Bevor Du Deine Rücksendeunterlagen ausdruckst, kannst Du in der angezeigten Maske eintragen, welche Artikel Du zurückschicken möchtest. Den ausgedruckten Zettel legst Du dann in Dein Paket.

Ohne Kundenkonto
Solltest Du kein Kundenkonto haben, kannst Du das Rücksendeformular hier herunterladen. Bitte fülle das Formular aus und lege es Deinem Rücksendepaket bei.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, erstatten wir dein Geld zurück. Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 5 Werktage nach Erhalt des Paketes dauern. Nach erfolgreicher Prüfung und Verarbeitung deiner Rücksendung senden wir dir eine Retouren-Bestätigung zu.

Nachdem du die Retouren-Bestätigung erhalten hast, erstatten wir innerhalb von 2-5 Werktagen dein Geld zurück.

Innerhalb von 14 Tagen kannst Du bestellte Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Ein Artikel kann dabei nur in ungetragenem Zustand reklamiert und zum Umtausch zurückgeschickt werden. Angebrachte Etiketten dürfen nicht vom Artikel oder der Verpackung entfernt worden sein. Auch personalisierte Artikel, die z.B. individuell bedruckt oder individuell erstell wurden, sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Auf dem Retourenformular kannst Du Deinen Rücksendegrund eintragen. Rücksendegründe sind:

• Artikel falsch geliefert
• Defekt/Vernutzt
• Preis/Leistung
• Anders als beschrieben
• Anders als abgebildet
• Zur Auswahl bestellt
• Artikel unvollständig
• Zu spät geliefert
• Schlechte Qualität

Außerdem hast du auf dem Retourenformular die Möglichkeit, sonstige Gründe oder Anmerkungen festzuhalten.

Wir bestätigen die Rücksendung per Email, nachdem wir sie geprüft haben. Das kann einige Tage dauern. Wenn Du in der Sendungsverfolgung siehst, dass Dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns also bitte noch ein paar Tage Zeit.